99cat-এর গোপনীয়তা নীতি

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 99cat-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি নিজেই কিছু তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

• আপনার পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম)
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর (যদি প্রযোজ্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• সাপোর্ট যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• আইপি (IP) ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• পরিদর্শনকৃত পেজ, তারিখ ও সময়
• রেফারেল URL (আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত ডেটা
• গেমিং কার্যক্রম ও লেনদেনের ইতিহাস

১.৩ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য (KYC)

নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে লেনদেনের ক্ষেত্রে অথবা প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে আমরা KYC (Know Your Customer) যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি, যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকার-অনুমোদিত পরিচয়পত্রের কপি।

সংগৃহীত তথ্য নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

২.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• লেনদেন প্রক্রিয়া করা — জমা ও উত্তোলন (bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার)
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা করা
• গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা ও ত্রুটি সমাধান করা
• আপনার পরিচয় ও বয়স যাচাই করা

২.২ সাপোর্ট ও যোগাযোগ

• ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্ট প্রদান করা
• ইমেইলের মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করা
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা-সংক্রান্ত সতর্কতা জানানো

২.৩ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• দায়িত্বশীল গেমিং নিয়ম কার্যকর করা
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা
• বিরোধ নিষ্পত্তিতে রেকর্ড সংরক্ষণ করা

২.৪ উন্নতি ও গবেষণা

• প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা
• নতুন ফিচার উন্নয়নে গবেষণা পরিচালনা করা

আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৩.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইটের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিং মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়, যেমন ভাষা পছন্দ।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করছেন তা বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে ব্যবহৃত হয়।

৩.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকি নিষ্ক্রিয় করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করি না। তবে নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা সীমিত পরিমাণ তথ্য পেতে পারেন, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা (bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকসমূহ), প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী এবং নিরাপত্তা যাচাইকারী প্রতিষ্ঠান। এই প্রতিষ্ঠানগুলো আমাদের নির্দেশনা ও গোপনীয়তা নীতি মেনে কাজ করে এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি আদালতের আদেশ, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে আমাদের তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হই, তাহলে আমরা তা করব। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসাধ্য আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে আপনার তথ্য সম্পর্কিত অংশটি হস্তান্তর হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আগেই নোটিশ দেব এবং নতুন নীতি প্রযোজ্য হওয়ার পূর্বে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক। নিচে আমাদের সংরক্ষণ নীতি বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

৫.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে।

৫.২ লেনদেনের রেকর্ড

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শেষ লেনদেনের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে। এটি আর্থিক বিধিমালা মেনে চলার জন্য অপরিহার্য।

৫.৩ KYC নথিপত্র

পরিচয় যাচাইয়ের নথিপত্র অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর থেকে প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

৫.৪ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে। অনুরোধ করতে [email protected]এ লিখুন।

99cat আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা স্থানান্তর SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না; এটি শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ পদ্ধতিতে সুরক্ষিত থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও মূল্যায়নের মধ্য দিয়ে যায়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা যাচাইয়ের বিকল্প রয়েছে।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে ডেটা প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা যথাসাধ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করি, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া কারো পক্ষে সম্ভব নয়। আপনিও আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। 99cat এই অধিকারগুলো সম্মান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা দেখতে চাইতে পারেন। এই অনুরোধ করতে [email protected]এ লিখুন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৭.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন বা বিশ্লেষণ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। এই আপত্তি গ্রহণযোগ্য হলে আমরা সংশ্লিষ্ট কার্যক্রম বন্ধ করে দেব।

৭.৫ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট দলের সাথে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

99cat শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং আমরা সক্রিয়ভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস প্রতিরোধে প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নিই। যদি আমরা জানতে পারি যে অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবক হিসেবে আপনি যদি মনে করেন আপনার সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পেজে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় একটি নোটিশ প্রদর্শিত হতে পারে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। আপনি নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দল আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধানে প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট উপলব্ধ
• সাড়া প্রদানের সময়: ইমেইল অনুরোধে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনার বিশ্বাস ও আস্থা বজায় রাখতে আমরা সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।